Commande, livraison, retours, paiement : voici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
Commande
Comment passer commande ?
Ajoutez vos articles au panier, puis choisissez Commander. Parcourez d’abord la boutique pour trouver votre bonheur.
Comment choisir la taille d’un vêtement ?
Consultez la fiche du produit, puis posez-nous votre question avant de commander. Les vestes indiennes et les robes se commandent ainsi en confiance.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite depuis la page contact, en indiquant votre numéro de commande. Nous regardons avec vous ce qui est possible.
Comment contacter le service client ?
Utilisez le formulaire de la page contact. Nous répondons sous 2 jours.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 8 à 12 jours après la commande. Tous les détails sont sur la page livraison et délais.
La livraison est-elle gratuite ?
Elle est gratuite en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Pour les autres pays, la livraison internationale coûte 8,99 €.
Livrez-vous en dehors de l’Europe ?
Oui, la livraison internationale est proposée pour 8,99 €. Le délai annoncé reste de 8 à 12 jours.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail une fois la commande expédiée. Gardez-le jusqu’à l’arrivée du colis.
Retours
Puis-je changer d’avis après ma commande ?
Oui, vous avez 14 jours au titre du droit de rétractation. La marche à suivre est détaillée sur la page retours et remboursements.
Dois-je justifier ma rétractation ?
Non. Dans le délai de 14 jours, vous pouvez changer d’avis sans motif. Consultez ensuite la marche à suivre sur la page retours et remboursements.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, y compris en cas de rétractation.
Comment obtenir mon remboursement ?
Contactez-nous : le service client vous fournit un bordereau de retour. Il sert à traiter le remboursement.
Que faire si un produit est abîmé ou non conforme ?
Envoyez vos réserves par écrit dans les 3 jours suivant la livraison, depuis la page contact.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire ou par PayPal, au moment de valider votre commande.
Quand mon paiement est-il demandé ?
Le règlement se fait à la validation de la commande, sur la page de paiement. Vous choisissez alors entre carte bancaire et PayPal.
Produits
Quelles collections trouve-t-on dans la boutique ?
Des bijoux comme les bracelets amérindiens, des décorations comme les attrape-rêves, des vêtements et des déguisements, tous inspirés des grandes plaines.
Puis-je offrir un article de la boutique ?
Bien sûr. Un collier ou un bijou d’oreille se glisse facilement dans un paquet. Indiquez l’adresse de la personne à la commande.
Ces pièces sont-elles des objets sacrés ?
Non. Nos pièces s’inspirent des cultures amérindiennes en hommage, sans prétendre être des objets sacrés ni rituels.
Où en apprendre plus sur les symboles ?
Le blog réunit des articles sur les légendes, les symboles et les peuples des plaines. Retrouvez-les dans la page tous les articles.
